Leírás
A 8D egy 8 lépéses problémamegoldási folyamat. Elsősorban reklamációk hatékony kezelésére használják.
A BERTING képzése egy strukturált, gyakorlatorientált tréning szakembereknek, akik hatékonyan szeretnék kezelni a reklamációkat és felkészülni a vevői elvárások teljesítésére, ahol a résztvevők megismerkednek a 8D lépéseivel és eszközeivel, majd megtanulják ezeket használni.
Miért fontos a 8D módszer?
A 8D (Eight Disciplines) egy nemzetközileg elismert, strukturált problémamegoldó módszer, amelyet az autóipar, a vasútipar, az elektronikai ipar és számos gyártó vállalat alkalmaz. Segít gyorsan és hatékonyan feltárni a probléma gyökerét, megszüntetni a hibák ismétlődését, és dokumentált, átlátható folyamatot biztosít a vevők és a beszállítók vagy alvállalkozók felé.
A 8D módszer különösen hasznos, ha:
• visszatérő hibákkal küzd a gyártás,
• vevői reklamációk érkeznek,
• vevői elvárás a 8D módszer használata,
• a problémamegoldó csapatoknak egységes módszerre van szükségük.
A tréning célja, hogy résztvevők azonnal alkalmazható tudást kapjanak, és magabiztosan tudják használni a 8D módszert a mindennapi problémamegoldásban.
Miért érdemes a BERTING 8D képzését választani?
• Gyakorlatorientált oktatás – valós ipari példákkal.
• Tapasztalt tréner – sok sikeres problémamegoldással.
• Azonnal használható tudás – nem csak elmélet, hanem konkrét eszközök.
• Vállalati igényekre szabható – nyílt és céghez kihelyezett formában is elérhető.
• Vevői elvárásoknak megfelelő módszer – auditokon és reklamációk kezelésénél elengedhetetlen.
Jelentkezés a 8D problémamegoldó módszer képzésre
A hatékony reklamációkezelés versenyelőnyt jelent. Érdemes rá időben felkészülni.
Ez a képzés ©BERTING CUP e-learning távképzési formában egyénileg is elvégezhető.
+
-
Cél
A résztvevő a képzés után képes lesz
- a 8D módszert magabiztosan használni a mindennapi problémamegoldásban,
- a vevői és beszállítói reklamációk kezelését intézni,
- megfelelő 8D riportot (jelentést) készíteni,
- a 8D teamek munkájában részt venni.
A résztvevő a képzés során
- megismeri, megérti és begyakorolja a 8D lépéseit,
- megérti a vevők 8D-vel kapcsolatos követelményeit,
- megérti, hogy minden reklamáció lehetőség a tanulásra,
- megtanulja a gyökérok elemzés eszközeit (5 Why, Ishikawa, Pareto),
- gyakorlati példákon keresztül sajátítja el a módszer alkalmazását,
- kapcsolni tudja a 8D-t a saját munkahelyének termékeihez és folyamataihoz,
- megtanulja, hogyan kommunikáljanak a vevőkkel és a beszállítókkal.
+
-
Tartalom
A 8D (G8D) fogalma, célja, története, alkalmazási területei, előnyei
A csoportos problémamegoldás
A 8D lépései
D0 - Hibajelenség meghatározása és sürgős válaszlépések
D1 - Csapat kialakítása
D2 - Hibajelenség behatárolása, Pareto-elemzés, Is - Is not elemzés
D3 - Átmeneti intézkedések
D4 - Gyökérokok meghatározása, 5 Miért (5Why) módszer, ok-okozati diagram (Ishikawa, halszálka, fishbone), a szökési pont meghatározása, a gyökérok bizonyítása
D5 - Helyesbítő tevékenységek terve
D6 - Elvégzett helyesbítő intézkedések, az eredményesség igazolásának módszerei
D7 - Hibamegelőző tevékenységek
D8 - Siker elismerése
A 8D benyújtása a vevőnek
Gyakorlatok: Pareto, Van – nincs (Is-Is not), 5 Miért, halszálka, legjobb intézkedés kiválasztása, eredményesség igazolása
