8D problémamegoldó módszer

A résztvevő a képzés után

- képes lesz a vevői és beszállítói reklamációk kezelését intézni,
- képes lesz a 8D (G8D) teamek munkájában részt venni,
- képes lesz megfelelően kitölteni a 8D Report–ot (8D jelentés).

A résztvevő a képzés során
- megismeri és megérti a 8D módszertanát, folyamatát, begyakorolja a lépéseit,
- kapcsolni tudja a 8D-t a saját vállalatának termékeihez és folyamataihoz,
- megérti a vevők 8D-vel kapcsolatos követelményeit, amit a beszállítók felé is érvényesíteni tud,
- megértik, hogy minden reklamáció lehetőség a tanulásra, amit minden cégnek ki kellene használni.
- megtanulja a 8D hatékonyabb használatát,
- érzékenyebb lesz a költséghatékonyságra.

Cégek

- amelyek termékeket állítanak elő,
- amelyek az autóiparba szállítanak be, mert vevői és az auditorok megkövetelik.

Munkatársak, akik részt vesznek a vevői vagy beszállítói reklamáció kezelés folyamatában.

Érintett szakterületek:

- gyártmányfejlesztés / termékfejlesztés, gyártásfejlesztés / folyamatfejlesztés, gyártás, csomagolás, logisztika, raktár, minőségügy / minőségbiztosítás, ügyfélszolgálat

A 8D (G8D) fogalma, célja, története, alkalmazási területei, előnyei
A csoportos problémamegoldás
A 8D lépései
D0 - Hibajelenség meghatározása és sürgős válaszlépések
D1 - Csapat kialakítása
D2 - Hibajelenség behatárolása, Pareto-elemzés, Is - Is not elemzés
D3 - Átmeneti intézkedések
D4 - Gyökérokok meghatározása, 5 Miért (5Why) módszer, ok-okozati diagram (Ishikawa, halszálka, fishbone), a szökési pont meghatározása, a gyökérok bizonyítása
D5 - Helyesbítő tevékenységek terve
D6 - Elvégzett helyesbítő intézkedések, az eredményesség igazolásának módszerei
D7 - Hibamegelőző tevékenységek
D8 - Siker elismerése
A 8D benyújtása a vevőnek
Gyakorlatok: Pareto, Van – nincs (Is-Is not), 5 Miért, halszálka, legjobb intézkedés kiválasztása, eredményesség igazolása

A részvétel nincs előzetes végzettséghez kötve.

A képzés végen írásbeli vizsgát kell tenni.

A vizsgafeltételeket teljesítők regisztrált tanúsítványt kapnak.

Auditorképzés - Autóipari belső és beszállítói (IATF 16949)

Belső auditor (ISO 9001)

Folyamat auditor (CQI-8 Layered Process Audit - Többszintű folyamat audit)

Problémamegoldás hatékonyan (AIAG-CQI-20)